您好，请问您是北川农商银行的吗？我这边有个紧急情况，能不能麻烦您帮帮忙？”深夜11点，东风支行柜员小黄手机接到了一通来自千里之外的求助电话。电话那头，客户王先生的声音带着焦急与无助。
原来是远在西藏务工的王先生家里面80岁的老母亲腿骨折了住院需要6万元钱，手机银行转账限额了，而恰好银行卡又在这时候丢失了，眼看天色已晚，西藏的农商银行没办法补卡，第二天工地上又有紧急的事情必须要自己亲自处理，一时又走不开，王先生情急之下想起了开户时柜员小黄留下的联系方式，抱着试一试的心态拨通了电话。?
接到电话后，小黄没有丝毫犹豫，立刻安抚王先生的情绪：“王哥您先别着急，您的情况我已经了解了，现在手机银行转账限额，您可以在手机银行上申请调整非柜面限额，下面您就按我说的操作，我明天一上班就给您审核，您就可以给家人转账了，您现在登录手机银行，首页点击账户调额……”过程中，王先生由于对手机银行操作不是很熟悉，一会因光线原因身份证反光需要重新识别，一会人脸识别超时被退出重新登录，小黄始终保持耐心，通过电话细致讲解每一个步骤，从登录账户、找到限额申请入口，到申请提交成功，全程陪伴指引，挂断电话已是凌晨12点了。王先生在电话里连连道谢：“真的太感谢您了，小黄！本来以为没有办法了只有等工地上事情处理完了再买机票回家补卡才能给老母亲交上钱，没想到你这么有耐心，帮我解决了大问题，你们农商行的服务真的太贴心了！”?
如果说深夜的驰援是跨越距离的温暖，那风雨中的坚守则是触手可及的担当，急客户之所急，想客户之所想，是北川农商人不变的坚守。无论风霜雨雪，只要客户有需要，北川农商人的身影就会及时出现。一次暴雨突降的下午，客户张某经营的蔬菜铺突然遇到惠支付播报器故障，无法正常收款，眼看着生意受影响，张某急得团团转，正在感冒的小苟接到消息后，拿着工具包就冲进了雨里，雨水打湿了他的衣服，经过半个多小时的维修、反复测试，播报器恢复了正常。看着浑身湿透、还在不停咳嗽的小苟，张某感动得说不出话，连忙递上毛巾和热水：“真的太感谢了！你们这种服务态度，让我们心里太暖了！”风雨中的坚守，彰显的是北川农商人的专业素养与责任担当，也让金融服务的温暖跨越了距离与阻碍。
这些看似平凡的小事，正是北川农商银行东风支行“以客户为中心”服务理念的生动体现。从深夜的紧急指引到风雨中的上门维修，北川农商银行东风支行员工用专业的服务、真诚的态度，为每一位客户解决实际困难，传递金融服务的温度。未来，北川农商银行东风支行将继续坚守文明优质服务的初心，不断优化服务流程，提升服务质量，用更多暖心服务赢得客户的信任与支持。（来源：北川农商银行黄艳）
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