富德生命人寿核保核赔条线运营创新与服务提升研讨会议顺利召开

2018年8月21至22日，核保核赔条线运营创新与服务提升研讨会议顺利召开。继城市型机构差异化两核政策制定和实施后，25家主力机构及潜力机构两核经理参会齐集一堂，共同研讨省级分公司运营创新与服务提升举措。公司总经理助理徐伟出席本次会议。  

会议伊始，袁咏总对25家机构业务发展规模、理赔与保全作业现状、创新技术运用、服务评价指标、两核作业人力以及标准化柜面建设情况进行详细分析。袁咏总指出，在公司业务转型、监管日臻严密、行业追求高效快捷的客户体验的环境下，两核工作仍需通过技术创新、流程优化及制度完善提升运营服务，实现差异化运营的高效管理目标，强化后援支持。
会上，各分公司分别发言，围绕提升运营服务面临的困境及权重四级机构差异化管理政策展开讨论，同时结合当地监管检查、创新技术推动进行深入交流。总公司对机构提出的问题给予现场解答，并对现有的创新技术、制度流程进行简要梳理及解说。
专项研讨中，针对监管政策落实、保全与理赔风控、权重四级机构管理三项专题，各机构畅所欲言，集思广益，收获颇丰。通过交流总结，会议明确，应加强总分公司交流、贯彻落实监管政策、积极推动技术创新、合规开展运营工作、提升运营服务效率。

最后，徐伟总做重要讲话。徐伟总指出，在银保监会政令频出形势下，在人民银行加强金融行业反洗钱制度落实形势下，在保险行业和我司产品转型形势下，本次会议旨在：统一思想，把握态势；加强沟通，形成共识；工作畅通，砥砺前行；上下同欲，共谋发展。

徐总强调，当前保险行业，监管形势趋严。在制度落实层面，人民银行反洗钱工作落实、银保监会“双录”工作实施、国家税务总局“非居民涉税信息尽职调查”、监管“客户信息真实性”等重要制度的落实，需要核保核赔条线全体员工在日常工作中做到“守土有责，尽职督导，实时跟踪，定期报告”，并留有相关制度文件和管理记录。在运营服务层面，监管要求的人身保险公司服务评价指标中，核保核赔条线服务指标权重最高，有义务为公司的整体指标提升做好本职工作。全体员工要有大局观，有担当，勇挑重担，提升指标。各分公司之间要互相取长补短，完善服务，助力公司业务发展。
徐总同时指出，保险行业及公司均面临业务转型压力，“保险姓保”，保障型产品在整体业务中比重越来越大。徐总强调，应通过“管理模式变革”和“创新技术应用”来解决面临的营运工作压力。总公司已推出了多项创新技术，已实现全流程无纸化作业，各机构应在“实事求是，风险可控，措施到位”的条件下，积极推行新技术应用。

行成于思，业精于勤。核保核赔条线全体员工将持续拓展创新服务技术，促进运营服务水平提升，贯彻落实监管政策，严格风险管控，全力助推公司业务再上新台阶。（文/总公司核保核赔部）