为深入贯彻落实“放管服”改革要求，提升社保经办服务效能，打造便捷、高效、优质的社保服务体系，县社保中心优化经办流程，让数据多跑路，群众少跑腿，取得了显著成效。
一是强化线上指导，答疑解惑“零延迟”。建立了覆盖全县参保单位和个人的社保业务交流群，及时上传参保登记、人员增减、缴费基数申报、待遇申领等网办业务操作指南、流程视频及注意事项。安排业务骨干专人负责在线答疑，及时回复参保主体在实际操作过程中遇到的各类问题，问题解决率达到99%以上。
二是开展现场教学，服务指导“一对一”。县社保大厅设立了社保网厅自助办理专区，配备了专用电脑及相关设备，并安排经验丰富的工作人员为操作不熟练的参保单位经办人员和个人提供“一对一”现场教学服务。工作人员手把手指导网厅登录、业务操作流程、资料上传等环节，确保参保人员能够熟练掌握网办技能。自专区设立以来，已累计现场接待和指导办事企业和群众3000余人次，受到广泛好评。
三是严格审核机制，业务办理“加速度”。制定了严格的社保网厅业务审核制度，明确规定所有网办业务必须在规定的时限内完成审核。对于提交的业务申请，工作人员认真审核申报资料的完整性、准确性和合规性，对不符合要求的业务，及时通过系统反馈并电话告知申请人，详细说明原因及整改意见，指导其重新提交申请。同时，加强对审核人员的业务培训和考核，不断提高审核效率和质量。
下一步，县社保中心将继续扩大线上服务宣传及运用，让社保服务从“跑窗口”到“指尖办”的跨越落实落深，让便民服务更智能、更温暖！（撰稿：兰远东 ）
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