三台县金石市场监管所深耕“三心”服务全力提升监管服务效能

今年以来，三台县金石市场监管所以“民有所呼、我有所应”工作导向，聚焦辖区群众“办事便捷、诉求响应、权益保障”核心关切，以“三心”精细化服务贯穿监管工作全过程，全力打通服务群众“最后一公里”，切实提升基层市场监管服务的温度与实效。?

一是“贴心办”减流程、优服务，让群众少跑腿、好办事。针对群众关心关切，对食品经营备案、小作坊许可、市场主体年报登记等高频事项进行全面梳理，编制形成“一事项一清单”办事指南，明确申请材料、办理流程、办结时限，让群众“一看就懂、一办就成”。同时，聚焦老年人、残疾人、行动不便商户等特殊群体，推出“帮办代办+上门服务”模式，安排专人对接需求、全程协助办理，今年以来已上门指导服务23次，实现让群众办事少跑腿更舒心。?

二是“暖心接”快响应、实处置，让群众诉求及时应、问题管到底。为及时回应群众诉求，健全24小时值班制度，发布值班热线，建立“热线受理—局所联动—快速处置”工作机制，构建起投诉举报“15分钟响应圈”。对群众反映的消费纠纷、产品质量投诉、违法经营举报等问题，实行“首接负责、实时联系、及时处置”，明确接诉后15分钟内与诉求人取得联系，2个工作日内反馈办理进度，确保“事事有回音、件件有着落”。近期已高效受理各类投诉4起，群众满意度100%。?

三是“安心护”强监管、筑防线，让群众消费更放心、权益有保障。聚焦群众关心关切的食品安全、消费维权等问题，坚持“监管+宣传”双管齐下，定期开展校园周边食品经营店、农贸市场、餐饮场所等重点区域专项检查，聚焦流通领域商品质量、餐饮后厨卫生、药品经营规范等重点监管领域，实行“每月检查+回头看”监管模式，针对发现问题实行“整改台账+限期整改”跟踪销号。并通过现场讲解、发放宣传手册等方式，积极向群众普及食品安全知识、消费维权技巧等，切实筑牢民生安全防线。近期出动执法人员12人次，检查各类经营主体41家次，督促整改食品安全、经营资质等问题隐患21项，立案查处违法案件3件，切实维护了辖区市场秩序和群众合法权益。?

下一步，三台县金石市场监管所将持续深化“三心服务”模式，不断优化服务流程、提升监管效能，推动服务触角进一步向群众身边延伸，以更实的举措、更优的服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。