为进一步转变工作作风,提升服务效能,今年以来,市安监局以落实“首问责任制”为切入点,着力解决个别科室、个别同志落实首问责任制不够,让企业和办事群众多跑或白跑等现象,着力解决首问责任制落实不到位的问题。该局对咨询、申请办理或投诉事项在首问责任人职责范围内的,能即时办结的要立办立结；不能即时办理的,记录服务对象的相关信息,在规定时限内办结并即时将办理结果反馈给服务对象。（定西日报2018年6月7日）
落实首问责任制，应该是当前来咨询的群众问到相关业务问题时，作为政府工作人员及时告知其办理负责人、办理责任办公室等基本信息，尽量让群众少跑路、少碰壁，履行好首问责任制要求，杜绝群众前来工作咨询中出现“不知道”“不清楚”等生硬的词汇。要严格落实首问责任制，对不属于本部门职能范围内的,首问责任人要说明情况,耐心解释,并尽可能地提供指引。将落实限时办结制度从日常事宜拓展到行政审批、投诉举报等工作,在落实时严格按照相关规定的期限办理。要让服务对象“只要找到一个人、就能办成一件事”。要求对群众的来电、来访,无论是否属于本人、本部门职责范围,首问责任人必须主动热情接听或接待。同时要在提升服务态度和水平上下功夫。要热心接待群众,要细心办理业务, 耐心解答询问 , 要虚心接受批评。各级党组织要通过明察暗访、服务群众投诉、视频监控、实地督查等渠道加大监督考核,突出问题原因分析和整改,对首问责任落实不到位的科室和个人进行通报,并对因此发生投诉或舆情的科室严肃追究责任,确保各项制度落实到位。 （文/向成）
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