信访工作作为各级党政部门与群众相互联系的桥梁和纽带，在构建和谐社会这一战略中，起到举足轻重的作用。基于此，重庆市黔江区石家镇积极探索信访工作新方法，以维护辖区稳定，保障访民权益。加强干部队伍建设。通过加强各级会议精神学习，强化干部职工服务意识与责任意识，组织全镇职工参加信访业务培训会，以努力提高业务水平，扎实做好本职工作，切实做到为民分忧。（华龙网1月2日）
信访干部要主动倾听，当好群众的贴心人。面对群众的诉求和呼声，信访部门要主动将信访端口前移,变“上访”为“下访”,及时跟踪信访动态,对信访问题进行政策法规解释和心理疏导,力争将矛盾解决在基层。对群众来电、来信和网络平台反映的问题，及时与信访当事人约定处理时间，到信访人家中或相关部门进行协调处理。面对上访群众，信访工作人员要做到一张笑脸相迎、一杯热茶相敬、一句暖语相送，耐心听取他们反映的问题，能当场解决答复的，当场答复；不能当场解决答复的，做好解释疏导工作，告知解决答复的时限，并严格按照规定期限进行解决答复。要为群众提供更加方便快捷的举报机制。通过完善信访、电话、网络、信箱“四位一体”监督举报机制，探索微信举报平台的建设，加大宣传举报方式、举报要求，主动接受社会监督，提升工作效能，切实做到听民声、访民情、解民忧。（文/子萱）
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