【案情简介】
去年3月，消费者冯某某向人行绵阳市中心支行投诉称，她携带1万元零钞到绵阳某银行支行进行储存时，柜台工作人员以钞票零散且潮润，不便清点为由拒绝为消费者办理存款业务，且服务态度恶劣。
【处理结果】
人行绵阳中心支行立即将该投诉转交被投诉银行绵阳分行，要求立即调查处理。随后，该银行营业网点负责人亲自跟消费者沟通道歉，消费者表示接受网点的道歉并对该问题的处理表示满意。
【案例评析】
根据我国《银行法》和《人民币管理条例》规定，各商业银行在办理个人储蓄存款业务时，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息，为存款人保密的原则，并无条件接受客户缴存的零钞、润钞，除非经鉴定为假币或需要进行兑换的残缺币。金融机构无权以不便清点等为由拒绝为客户办理缴存业务。（郭东 周宗鑫）
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