绵阳市殡仪馆各项工作再上台阶

 □  史   竹

2015年，绵阳市殡仪馆在市民政局党组的正确领导下，在业务科室的精心指导下，单位班子团结务实，按照局党组下达的职能职责、效能建设、服务质量和自身建设为主要内容的一级指标和58项具体任务，带领全馆干部职工齐心协力，奋发作为，在全年的工作中做到了：以提高职工队伍素质为重点，以全面完成各项目标任务为中心，以服务好广大治丧群众为宗旨，以强化管理为手段，单位圆满完成了全年目标任务，各类创先争优活动开展有声有色，制度建设日趋完善，管理手段多措并举，单位职工凝聚力和综合实践能力进一步增强，新馆迁建项目工作得到有序稳步推进，单位在过去一年收获经济和社会效益所彰显的活力，为单位百年基业的发展筑牢了基础，增添了动力。

做好日常服务管理工作，激发部门工作活力

为保证单位年度目标任务在安全的前提下，顺利实现，去年单位对班子成员和部门负责人在人员管理、服务质量、教育培训、安全防范、设施管理等方面明确了考核奖惩标准，要求把管理延伸到服务过程的每一个环节，激发了单位全体干部职工的工作活力。截至2015年12月31日，单位火化遗体8239具，遗体保存服务3889具，接运遗体8201具，骨灰存取1514盒，连续8年实现安全生产。

（一）行政办公室：做好日常行政管理工作，充分发挥综合保障服务作用

办公室把领导赋予的各项工作落到实处，充分发挥了办公室综合管理作用：一是规范办公室工作的实效性，加强了对各种事项的报告批复以及上下左右、内外工作关系的协调，对公文的处理做到了准确规范，传递迅速，确保了日常工作正常有序，上情下达、左右联络通畅，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障；二是按照要求做好各类创建工作；三是严格财经纪律，按财经纪律办事，坚持一支笔审批报销制度，按时报送各项报表。四是做好了车辆管理、物资采购、饮食卫生、油耗管理、物资管理等各类后勤保障工作。

（二）殡仪服务中心：保障群众治丧需求，树立良好服务形象

殡仪服务中心全年接运遗体8201具，冷藏遗体3889具，开展接待活动6719次。作为单位直面群众服务的窗口部门，一年来，殡仪服务中心一是树立良好的服务态度，在每周的例行早会上多次强调服务优质是单位发展的生命线，切实做好“三声四心”服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声；回答问题耐心，服务工作细心，接受意见虚心，接待群众热心，全年未产生一例有效投诉；二是狠抓服务细节，中心从遗体接运、冷藏、礼仪服务、整容整形等各个服务环节严格按照标准化服务流程运转，确保服务的规范化、专业化，全年未发生一例服务失误；三是积极优化服务内容，开展了多样化、个性化等服务项目，满足了社会各层次的丧葬服务需求。

（三）火化车间：加强安全管理防范，做好火化服务工作

火化车间全年火化遗体8239具。一年来，车间一是保证了遗体及时有序火化的基本要求，未发生有效投诉；二是高度重视安全工作，服务过程中坚持“三核对”制度，规范台账管理，严格操作程序，定期维护保养设备；三是狠抓人员管理，做到勤动脑，勤动腿，提升工作技能，油耗严格控制在目标范围之内；四是深化标准化服务的落实，在服务过程中纠正不文明用语、不规范动作，保证了服务优质化。

（四）绵州及流芳园公墓：解禁流芳园公墓殡葬服务工作，全力做好群众祭祀服务保障工作

“两处”公墓在2015的工作中完成骨灰存取1514盒，销售墓穴202座。“两处”公墓一是全力做好了“春节”“清明节”“中元节”等大型群众祭祀活动的服务保障工作；二是加强了安全防护工作，逗硬落实24小时巡守责任制，全年未发生一例安全事故；三是强化了职工教育，坚持例会制度，完善了规范的台账及数据库，消除了安全隐患。

基础工作牢固，重点工作突出

（一）各级领导重视，强力推动新馆迁建工作

市殡仪馆迁建项目从启动工作以来，已历时4年多时间，项目前期的基础性工作从规划选址到办理征用地手续，以及完成项目建筑规划、基础设计、资金概算等项目内容的推动与落实，都是在局党组的关心、支持和项目领导小组的坚强领导下，有力有序推进的。截止2015年底，项目建设共完成103项大的基础性工作，完成各类建设前的招投标活动21次，开展和落实各项经济签证7600余万元，至今未有一例投诉，有力有序的推动了项目建设进程。

（二）强化班子建设，发挥示范作用

在班子民主生活会中，单位职工提出了班子成员履职不到位，作用发挥不够，管理“心慈手软”；单位整体服务能力、服务水平、服务意识有所下降；班子对职工思想教育放松，与职工交心、交流不够等意见和建议。针对这些问题，市殡仪馆对照存在的问题建立整改台账，倒排时限，做到销号落实，达到了班子及班子成员正风肃纪的效果。同时，办公室设立了馆长信箱，让班子成员的所作所为置于职工、群众的阳光监督之下。通过统一思想和作风整改，单位既在平安发展的基础上搞好了日常服务管理工作，又全力推动了新馆的基本建设工作，对此，班子成员发挥了至关重要的作用。

（三）精心组织，全力以赴做好春节、清明节大型群众祭祀服务保障工作

市殡仪馆在3、4月份集中开展了“行风建设示范月”活动，全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督的“六公开”制度，实现阳光殡葬服务治丧群众。同时，市殡仪馆以此为契机，围绕“文明祭扫、生态殡葬”清明节群众祭祀活动主题，加大阳光殡葬、低碳清明、绿色出行、生态殡葬宣传力度，完善了网上祭奠、鲜花祭奠服务内容，制作了相关宣传资料，使“生态、绿色”殡葬深入人心。在清明节期间，市殡仪馆联系公安、交警部门开展交通疏通和安全防范工作，杜绝因车流、人流高峰期发生各种意外事故，从3月6日至4月5日，全馆工作人员停止一切轮休全力保障绵州、流芳园“两处”公墓的大型群众祭祀活动，期间共接待、服务祭祀群众11.9万余人次，疏导车辆5.6万车次，做到了规范、文明、诚信、优质的阳光殡葬服务。

（四）践行阳光殡葬，积极开展“殡葬优质服务月”、“行风建设示范月”和“殡葬改革宣传月”活动

一是去年清明节期间，按照民政部要求，为了巩固殡葬改革成果，配合游仙及涪城区在街道、乡镇开展了为其两个月的殡葬政策法规、殡葬服务物价政策、移风易俗文明治丧宣传；二是积极开展优质殡仪服务月活动，加强职工业务技能的培训力度，积极开展“四职”教育，教育职工遵守职业道德，提高职业技能，树立职业理想，严守职业纪律，努力提高优质服务水平，贴近丧属开展“丧属至上”的服务活动，得到了治丧群众的普遍赞誉。

认真开展党风廉政建设，加强支部建设

（一）狠抓党风廉政建设，确保单位平安发展

单位在组织领导和力量配备上注重党风廉政建设责任制工作的落实，科学制定了单位《党风廉政建设责任目标书》，从班子成员到部门负责人，以及关键岗位逐一签订了《党风廉政建设责任书》，使党风廉政建设形成了责任制度；二是强化学习，提高廉政意识。支部认真落实“三严三实”专题教育活动，组织党员认真学习中央“八项规定”和省委省政府“十项规定”，学习《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》，并组织考试测试，实实在在地将学习内容烙印在党员的心中；三是强化措施，确保廉政建设见实效，市殡仪馆在年初制定了节能降耗指标、公共费用考核值等考核指标，并充分正视和利用财务内部审计所反映出与上级要求不符的相关业务管理问题，按规定进行整改，完善了相关制度，在经营活动中做到了低成本运行，单位实现了年度党风廉政建设目标任务。

（二）加强支部建设，发挥支部的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用

为了让党员的先锋模范作用和表率作用进一步体现，支部向全馆提出了“职工看党员，党员看干部，干部看领导”的作风建设要求，在充分学习的基础上，支部同时将党员自己查找的问题，职工、群众提出的意见，民主生活会上党员互提的建议，结合本人的整改措施轮流在单位的短信平台上向全馆干部职工通报，并制作了专题展板向群众公示，加强了群众、职工对支部党员的监督，增强了党员对工作的责任感、任务的紧迫感和纠错的自觉性。

狠抓行风建设，努力提高优质服务水平

作为服务窗口单位，为巩固行风建设成果，在全年行风建设工作中，一是坚持行风建设与业务工作一起抓，落实了班子成员对各业务部门的行风工作分包责任制，通过加强科学管理，加大教育培训力度，切实提高服务质量；二是加强软硬件设施改造，优化服务设施和设备，为群众营造了良好的治丧环境；三是改进作风，大力开展为群众送服务、办实事活动，积极落实市政府出台的殡葬惠民政策，全年对困难群众共优惠、减免丧葬费用3.8万元，同时按照市局的统一要求，对帮扶对象北川县擂鼓镇郭牛村村民何六云一家进行了走访摸底，制定了帮助计划，并适时对帮扶对象进行了慰问，践行了“上为政府分忧、下为百姓解困”的这一民生工作宗旨，得到了广大群众和社会各界的普遍赞誉。

狠抓安全生产，确保单位平安建设

市殡仪馆教育每一位职工树立起“事事为安全，处处要安全”的安全意识，以“安全发展是硬道理，规范服务是硬任务”为目标，牢固树立安全生产观念，尤其是要提高防火警惕性，严格遵守职业规范，加强消防监管力度，随时预防火灾事故发生。加强消防隐患的排查，对火化车间、遗体冷冻间、骨灰寄存室、油库、配电房、库房、办公楼、业务室、厨房等安全重点防范部位，以及消防器材、设施，凡是涉及用电、用油、用火等可能存在隐患的环节，单位都会在节假日、重要节点或不定期的进行重点检查，做到了把安全工作贯穿于服务的全过程，安全责任落实到各个岗位并与绩效考核挂钩，实现了全年的安全生产目标，为单位各项工作的顺利推进和目标任务的圆满完成提供了保障。

认真做好综治创建工作，为群众营造良好的服务环境

市殡仪馆一是按照市民政局、南山街道办事处的安排部署，加强创建工作的组织领导，认真组织，扎扎实实的抓好创建平安社区、平安单位的各项工作。号召职工做文明殡葬人，积极开展争做文明人、争创文明单位从我做起活动，除逗硬执行殡葬文明术语外，采取各种形式教育职工深层次认识创建工作的重要意义，背记文明礼仪常识；二是丰富创建内容，突出创建成果，单位通过发放创建知识答卷、举办创建知识专栏、参加义务交通员活动，对各部门、各岗位人员采取书面文明言行承诺，卫生区域责任划定落实，实行每日通报等措施，单位的大环境整洁美观，服务质量进一步提升，服务程序进一步优化，职工的精神面貌和敬业精神得到巩固和提高。单位把创建工作与业务工作同安排、同考核。全年共接受主管单位、辖区办事处、居委会检查12次，迎接省政府陈越良副秘书长检查1次，各地市州参观、考察6批/次，单位的服务质量、职工的文明素养、内部管理、软硬件设施得到了展示和各级的充分肯定。