盐亭县公安局提升窗口服务水平

为切实转变工作作风，提升群众的满意度，盐亭县公安局以“户口专项清理整顿”为契机，以“三访三评”深化“大走访”活动为抓手，不断探索服务管理新举措，以强烈的服务意识、扎实推进户籍窗口建设，得到群众的一致好评。

一、强化二个培训教育，提升民警素质。为提升户籍民警主动服务意识、业务工作能力和服务水平，一是强化岗位业务培训，提升履职能力。针对派出所户籍窗口民警素质良莠不齐、执法水平不一的现状，结合县公安局自身特点，治安大队制定培训计划，采取以会代训的形式，在每月召开的内勤报表例会上，对户籍管理的政策和规范性文件进行了重点培训。经过培训，使全体户籍民警均能达到熟知内容、熟练应用的要求。二是强化政治思想教育，提高服务意识。开展服务理念教育，不断加强职业道德修养，引导户籍民警摆正自身位置，树立“立警为公、执法为民”的服务宗旨，坚决杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象，真正将户籍服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁，争创窗口服务品牌形象。

二、突出三项工作制度，增强服务实效。为进一步增强服务群众的实效，盐亭县公安局突出了三项工作制度。一是实行即办制。本着能当时办结的业务及时办理，坚决不让群众跑“冤枉路”的原则，积极出台了简单户口事项即办工作制度，向社会公布户口即办事项，加快了各类受理事项办理速度，提升了人民群众满意度。二是实行解说制。要求民警在接待群众咨询、求助办证时，做到讲文明、懂礼貌，笑脸相迎，热情相待，诚心相助。对于不能立即办理的户政业务事项，引起群众的不解和牢骚，要求民警耐心细致地进行解释，达到理解和消气。三是实行关怀制。要求每名民警都要忠于职守、爱岗敬业，不以任何理由懈怠工作，降低服务标准，更不允许为自己的失误找借口，找托辞，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失。同时，要换位思考，依法办事，文明执法，礼貌待人，对那些心存怨气、性格暴躁、情绪冲动的群众，对其动之以情、晓之以理，对他们悉心关怀，与他们真诚沟通，尽力在一种平衡、友好、和谐的环境中开展工作。

三、公开四条工作规范，实行办事公开。为严格执行户籍管理的各项法律法规和制度条例，切实维护户籍管理的严肃性，加大制度执行的公开透明度，一是规范户籍审批程序，严格按常住户口管理细则和有关规定办理，以制度强管理，坚决杜绝工作中的漏洞发生。二是规范户籍员管理权限，按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁负责”，严格履行办理各类户口、居民身份证等业务的职责权限。三是规范户籍档案资料的管理，健全登记薄册，严格六项登记。要求户籍民警对各类户籍材料要按月分类装订并妥善保管，确保户籍档案资料的安全存放。四是规范办事程序和收费标准，向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项制度统一规范，公开透明。