去年为消费者挽回损失1556万元
3月13日，市保护消费者权益委员会向社会公布了2011年消费者投诉及处理情况。2011年，市保护消费者权益委员会共接待消费者来访咨询43315人次，受理投诉2779件，解决2755件，为消费者挽回经济损失1556万元。
为加强消费维权正面宣传导向，针对新时期消费维权工作实际，市消委会对所有投诉案例进行了梳理，并对热点案例进行了专业权威分析，以推动消费纠纷中“热点”、“难点”问题的解决，切实维护消费者权益。去年全年，市消委会共受理各类消费投诉2779件，解决2755件，处理率99.1%，为消费者挽回经济损失1556万元，欺诈行为加倍赔偿5.56万元。
根据消费者投诉，市消委会组织权威专家进行了分析。2011年，市民人身财产消费安全、农资、通讯、保健食品虚假宣传、误导老年人消费、网络及电视购物、汽车消费、“开瓶费”问题等仍然是全年投诉热点。
消费者投诉的问题，按性质划分：质量问题占49.6%，价格问题占11.47%，营销合同问题占0.03%，虚假品质问题占0.13%，安全问题占0.01%，计量问题占4.4%，广告问题占8.4%，其他问题占24%。
投诉问题按类别分：服务类占23.3%，百货类占41.4%，家用电子电器类占19.5%，房屋及装修建材类占4.9%，农用生产资料占4.2%，家用机械占3.7%，其他类占2%。
2011年，从各类商品和服务投诉量来看，居前5位的依次是：百货类、服务类、家用电子电器类、房屋及装修建材类、农用生产资料类。
市消委会发现，在消费者投诉的案例中，投诉量居高不下的依然是通讯行业的收费问题和服务业的服务质量等问题。（本报讯）
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