绵阳市深入开展“医疗质量万里行”活动全面提升灾后医疗卫生服务品质

       医疗质量和医疗安全一直是全社会高度关注的重要民生问题。11月下旬，“医疗质量万里行”卫生部督查活动在绵阳展开，市三医院代表绵阳卫生系统受检，该院在精神医学体系建设、志愿者服务工作、阳光收费等方面创新了一系列措施和方法，给专家组留下了深刻印象。
       绵阳是“5.12”特大地震受灾最重的地区，全市卫生系统3322个医疗卫生机构受损，在两年来艰苦的灾后重建过程中，全市无一例与地震及次生灾害相关的病例发生；无一例重大突发公共卫生事件发生；无一例重大医疗纠纷发生；无一例重大医疗安全事故发生；二级以上医疗机构病床使用率平均增长20%以上；病人满意率达到95%以上。见微知著，市三医院重视医疗质量，保障医疗安全、加强医患沟通的种种举措，也是绵阳医疗卫生系统在灾后重建工作推进中的一个代表和缩影。
 

       临床药师加盟治疗团队 临床用药更加规范合理
       为促进临床合理用药，绵阳市三医院先后出台了《合理用药管理办法》、《处方点评制度及实施细则》、《药物用量动态监测及超常预警通报制度》等合理用药的规章制度，要求临床药师参加临床查房、参与医生用药方案制定、疑难病例讨论、全院会诊；每月还要参加医务处组织的病历质量检查。临床药师通过参与处方点评、病历检查、不良反应监测、患者用药教育和协助病区药品管理，可直接了解全院医生的整体用药情况，并将检查中发现的不合理用药问题上报医务处，要求相关科室和医生立即进行整改。
       自从临床药师加盟治疗团队以后，通过技术和行政干预，使医院的临床用药更为规范、合理，同时临床药师也通过参与病人的用药教育，使病人用药的依从性也得到较大改善。

       建立心理卫生服务网络体系 帮助受灾群众走出地震阴影
       绵阳市三医院（四川省精神卫生中心）还承担着全市心理卫生的医疗、教学、研究和防治等工作，尤其是在灾后精神家园的创建中，医院扮演着十分重要的角色。 大地震发生后，该院在市卫生局的组织下，牵头建立了市、县（区）、社区卫生服务中心（乡镇卫生院）、村四级心理卫生服务网络体系，确定了专兼职心理治疗人员，对灾区群众开展一系列的心理干预工作；医院先后举办10余期培训班，对不同层面人员开展心理卫生专业培训共计1800多人次；通过心理咨询、辅导、上大课等形式开展心理讲座100余次，受众5万余人次；通过集体座谈、个别访谈和健康讲座、短信、电话访谈等多种形式，对全市一线3320人次的灾区干部进行了心理评估，筛选出139名需要重点关注的对象建立档案，动态随访；对平武县100余名重点干部进行了心理减压与疏导；对地震重灾区北川、平武、江油、安县、三台等地的21628名各类地震伤员进行了跟踪调查，对其中1600多名地震伤员进行随访和跟进服务；建立了 “医院—学校的模式”，在灾区三个中小学校对受灾儿童群体开展了“灾后儿童社会心理支持”工作，在北川还开展了“加油—在运动中成长”的学校社会心理项目。
       为了进一步缓解大灾给广大群众带来的心理创伤和阴影，市三医院组织编写并发放《彩虹重现——地震之后的生活》、《走出地震心理的阴影》、《灾后社区心理卫生手册》、《灾后心理卫生知识读本》、《灾后学校心理卫生服务手册》、《儿童情绪疗绘本》等读物……经过两年多的努力，心理减压与疏导帮助许多人走出了精神困境，让因灾难对生活失去信心的人群逐渐走出地震阴影，走上了重建家园和再造幸福的道路。
 

       不断完善信息化工程建设 “一卡通”优化群众就医流程
       一位患者在门诊大厅取药后感叹道：“现在看病方便多了，医生看病都开电子处方，每个楼层都可以挂号缴费，再也不用楼上楼下来回跑，也不用排长队了。”
       绵阳市三医院十分重视信息化建设工程，门诊电子化病历、电子化医疗就诊“一卡通”的使用，可将就诊者的个人资料、就诊记录、用药情况等进行长期保存，并且建立连续、动态的健康档案，既方便了病人就医就诊，也避免了重复检查，大大缩短了看病、取药时间，降低了看病成本。
       医院还先后建立了医院行政管理系统、财务管理系统、收费管理系统、病案管理系统、远程会诊系统、电子处方系统、理氏系统等，检验科管理系统（LIS）与医院管理系统的无缝联接实现了信息资源共享，使检验科与门诊部、住院部、财务科和临床各科室等之间协同工作，便于医生及时查阅检验报告，迅速作出正确诊断。该院开展的一系列数字化建设新举措受到广大患者的一致好评。
 

       开展优质护理示范试点 患者测评满意度达99%
       “这里的护士像我亲闺女一样贴心，技术也好！”耳鼻喉科一位刚做完鼻窦炎手术的刘老太提起医护人员就赞不绝口。
       绵阳市三医院将耳鼻喉科作为“优质护理示范工程”试点病房，由院领导亲自挂牌，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题全面开展活动，实现“三贴近”、“三满意”。 据了解，该科室护理组在活动中进行了系列改革，首先是改变护理排班模式，实行弹性排班，根据患者实际情况增减护理班次，以保证基础护理落实到位；其次是进一步规范护理行为，要求每一位护士从患者入院第一句轻声问候开始，从言语到表情，在各个治疗护理服务细节上落实对分管床位患者的温馨护理；三是评比优秀护士，每周护士长都要到患者床旁征求意见，每月护士长发放一次问卷调查，征询病员对护士服务及护理操作的满意程度，评出分值，结合“护患沟通”栏上病员对护士的提名表扬，评比出科室的“每月一星”优秀护士。
       自活动开展以来，该科室的护理人员服务理念逐渐发生改变，服务质量显著提升，医院调查的患者满意度达99%，在这里，患者感觉到了病房如家般的温馨，护士如家人般的亲切。
 

       医院组建志愿者服务团队 无私奉献谱写真情大爱
       “5.12”大地震发生后，绵阳市三医院党委高度重视，由医院团委牵头，采取自愿报名的方式招募医院职工组成自愿者团队，参加医疗救治、转运送病员等工作，先后招募社会志愿者600余名，协助医院完成帐篷搭建、物质发放、物质搬运、病员转运、心理干预等，充分发挥了突击队的作用。
       2009年医院专门成立了志愿者服务指导办公室，开展志愿者招募和注册工作，并根据医院特点实施各类志愿服务项目。两年来，医院志愿者团队利用休息时间为门急诊患者提供导医、导诊、预约诊疗、陪同检查、健康教育等服务；在全市血源紧张的关键时刻，医院100余名志愿者主动挽起衣袖进行无偿献血……在这些活动中，医院志愿者团队坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他精神。