绵阳市人民医院多途径实现群众满意就医

    “自今年 7 月份以来，我院门诊和住院病人数持续增加，到 7 月中旬，住院病人数已连续数天突破历史新高，截止 20 日，住院病人总数较上月同期增加 11.5% ，较去年同期增加 13.2% ；门诊就诊病人总数较上月同期增加近 10% ，较去年同期增加 14.5% …… . ”这是在总值班交班会上，值班领导对当前医院工作情况的总结。尽管在市人民医院大厅，我们很明显的看到不断来院就医的患者，但就医秩序却较以往更加有序，而且病人的满意度和对医院的信任度也与日俱增。

    原来绵阳市人民医院以创建文明城市为契机，为在创建全国文明城市活动中充分挥医疗行业窗口服务作用，切实打造良好的就医环境，优化就医流程，树立优质医疗服务形象，市人民医院针对创建工作薄弱环节，围绕争创“三满意”医院目标，注重细节服务，不断增添新举措改善就医环境。一是在门诊大厅收费和挂号窗口设置了栅栏，将服务区域用栅栏隔离成 8 个纵列，积极引导患者依次排队，有序就医，避免人群拥挤等不良现象发生；二是医院购买并更换了多个环保垃圾桶，并在垃圾桶一角（原烟灰缸处）放置花盆，以一种很温馨的方式提醒来院就医的患者要做到自觉禁烟，爱护环境，并通过绿化、亮化、美化方式，积极营造舒适轻松的就医环境，缓解了病人就医紧张感和压抑情绪；三是进一步督查每一位医务工作者的言行举止、员工文明常识及礼仪知识掌握情况，加大抽查力度，确保人人过关，个个知晓。四是加强职业礼仪培训，力争规范引导，树立医院良好的窗口服务形象。五是突出群众满意主题，坚持灾后重建和医疗业务发展两不误，注重细节服务，提高服务技能，积极打造更安全、文明、便捷、舒适的医疗服务环境。