从患者到监督员

    6月18日，四川省江油市人民医院党总支书记、院长胡永光专程来到20多里外的患者罗继元家，郑重地将聘书交至罗老汉手中，正式授予他为江油市人民医院医风医德社会监督员。让退休职工罗老汉怎么也没想到的是，自己对医院一条不经意的意见，竟引起医院上下这么重视。罗老汉被聘请为江油市人民医院社会监督员的消息不胫而走，像一条重大新闻，迅速在他所在的社区传开。
    2010年5月27日，江油市人民医院医德医风调查员蒲莉媛梳理当日回收的出院患者随机调查问卷，挑除了病人表扬、肯定的问卷后，一张署名罗继元的问卷调查回复内容引起了小蒲的注意：“我儿子罗明阳在内三科住院两个礼拜，花了8600多元医药费，不知怎么用这么多钱？简直一头雾水…..医院能给个叫人心服的解释吗？”  小蒲将问卷调查情况整理好，以书面形式向院长作了汇报。院长胡永光望着案头的白纸黑字，不禁深情地自言自语：“这是老百姓对医院的希望啊，我们一定不能让患者失望！病人的疑问是我们发现问题和改进工作的最直接的渠道哪！”  他一边责成相关科室调出罗明阳住院期间用药和收费情况资料，一边召集医院管理层召开专题办公会议，专门研究患者家属反映住院费用“糊涂账”问题，会上，成立以党委办公室主任张红为组长的问题调查解决小组。
    次日一早，张红按照问卷上提供的联系方式，给罗继元拨去了电话，不巧的是，电话不知怎么回事老是打不通，这下可急坏了张红。
    为尽快解开患者心中的疙瘩，党办主任张红、病人所在科室护士长胡建蓉，根据问卷上该病人留下家庭住址，搭车边走边问，终于在距离市区近20公里的江油涪江钢铁厂风坪坝社区找到了病人的家。说明来意后，罗继元父子俩既意外又惊喜。老罗被接到医院，面对儿子住院期间每天用药等相关医疗费用的明细清单，医务人员与老罗面对面地交流，耐心回答、解释对方提出的每个疑问，从手术费用到量体温、血压，从打针发药到水、电、卫生费，一一解答。随着老罗因医疗费用积成的心结被一个个解开，慢慢地，盘亘老罗心里的谜团惭惭化开，紧蹙的眉宇也随之舒展开来。老罗心里的“糊涂账”也变成了一本明明白白的“清晰账”。
    年近七旬的罗继元紧紧握住医院党总支副书记梁元芬的手，有些昏花的眼睛闪动着泪光：“原以为你们医院向患者调查只是走个过场、弄个形式，没想到医院是动真格的，真正将病人放在第一位，实实在在地为咱老百姓服务…” 梁元芬诚恳地表达了医院想聘请他为医风医德社会监督员的愿望，希望老罗今后为提升医务人员服务质量，实现医院又快又好的发展多提意见、多尽诤言、多献良策。梁书记话音未落，罗继元老人就“哈哈哈哈”爽朗地笑了：“医院有这么一支愿意倾听‘难听话’的管理队伍，顺应民意、积极身体力行改进工作，我没有理由不同意呀！？” 在场的医务人员与罗老汉的手再一次握在了一起，现场洋溢着彼此信赖、期盼的欢快笑声……