北坝镇便民服务中心组织工作人员开展窗口业务学习

为进一步提升便民服务窗口工作效能，近日，三台县北坝镇便民服务中心组织综合窗口工作人员开展为期两周的业务学习交流，以切实提高窗口工作人员的理论水平和专业素养。

工作人员通过相互学习诸如社保医保、卫健服务、退役军人服务、民政服务、行政审批等业务，认真了解各项业务办事流程及所需资料和有关法律、法规知识，进一步了解掌握群众需要办理的高频事项办理流程，力争当出现窗口人员外出空岗的情况时，其他窗口人员可以帮其代办，以避免办事群众多跑路的情况发生。

学习过程中，中心要求全体工作人员坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断改进工作方法，对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员要积极做好解释、协助办理工作。本次学习，使窗口工作人员进一步加强对便民服务工作重要性的认识，促使工作人员养成良好的行为习惯，从而不断提升窗口工作人员的业务能力水平，为群众提供更为全面的政策咨询服务。（北坝镇 郭红梅）