富德生命人寿运用多种方式服务客户

新型冠状病毒疫情的爆发，使广大群众生命健康受到威胁的同时，也使各行各业工作的开展受到极大的影响，但我们始终坚信，任何的困难都难不倒我们，有任何的问题，我们都能想出高效、妥善的解决办法。

  作为一家有担当、有责任的保险公司，富德生命人寿针对此次疫情，响应国家“足不出户，在家办公”的号召，推出一系列服务举措，为不同客户的针对性的推出了相应的线上业务办理方式，极大的满足客户需求，具体应对措施如下：一、是办理保全业务：我们采用e动生命、e代审、云服务三大线上APP相辅相承，足不出户就可以办理犹豫期退保、满期退保、红利领取、生存金领取等多种保全业务。还有我们为客户开通了95535客户服务热线24小时为客户提供简易变更和业务咨询等服务。其次保全岗工作人员也通过电话值班，为客户解答各种保全业务相关问题。二、电话回访工作，我们采用传统电话回访与线上回访相结合的方式，确保客户在犹豫期内完成新单回访。三、新契约业务与体检安排首先通过“富德移动办公”APP进行远程办公、处理业务，通过电话、微信等方式对承保相关问题进行咨询支持。其二是大力推广电子投保方式，方便客户。其三是可佩戴口罩进行一转双录。四、理赔业务与查勘：首先是提倡客户使用邮寄方式，将理赔资料邮寄给理赔岗工作人员，理赔人员随即可以用移动办公平台进行小额快处；其次让理赔人员通过电话值班、微信值班的方式为客户与业务团队进行解答与沟通，方便理赔工作的开展；还提倡理赔查勘上，理赔人员在医院、上门进行查勘时，做好相关防护措施，对于已经确诊为新型冠状病毒肺炎客户且正在治疗的客户，通过电话调查、互联网调查等方式完成。调查目的医院已经有新型冠状病毒肺炎确诊病患的或者为新 型冠状病毒肺炎指定收治医院，首选电话调查、互联网调查等方式完成调查：然后及时收集、报备新型冠状病毒肺炎相关理赔案件，做好新冠肺炎理赔工作，对因新型冠状病毒感染的客户理赔一切从简优先，应赔尽赔。

   为满足广大客户的保障需求，富德生命人寿还推出保险产品责任扩展服务，将因新冠病毒引起的身故残疾等情况纳入保险范围。居家办公期间，公司每天通过视频会议、电话会议、微信宣导等方式，不断提高内外勤的服务意识与业务能力，同时用线上APP、电话值班等方式，服务广大客户。

富德生命人寿始终以客户为中心，以客户需求为目标，在满足客户多元化需求的同时，积极履行社会责任和使命担当，为打赢疫情，战胜困难，贡献出自己的力量！                                       （文/杜谨辰）