安州农商银行文胜路支行热心服务获好评

“老大爷，警察同志专门来送你回家啦，等补贴到了我们通知您来取”。

我晓得你们都是好人，谢谢你们”。

5月11日下午14:50时，安州农商银行文胜路支行迎来一位特殊客户，一位由志愿者带来的老大爷，取出证件到我支行办理领取补贴业务。
该客户年纪较大，进营业厅后就站在门口观望，工作人员见该老人杵着拐棍，行动不便，及时上前打招呼，搀扶其坐下并热心询问办理什么业务，交流中发现其听力有障碍，无法回答，于是帮忙排号并引导老大爷到柜台办理。

由于老人记错时间，补贴尚未到账，故暂时无法支取。工作人员耐心解释，但发现老大爷完全听不清后，考虑到老人身体行动不便，搀扶其到等待区坐下，为其倒上热水让他休息。

老大爷在休息时一会喋喋不休抱怨儿女对他不好，一会动情的哼起歌谣，工作人员上前询问需要什么帮助，老大爷因听不见，依然自言自语。多次询问老大爷无果，周围群众也表示不认识这位老大爷，送其前来的志愿者也说在路边遇到老大爷问路，老大爷说要找信用社取补贴就好心带过来了。大家一合计，这老大爷可能是记不到来的路了，无法回家。

这一下，不仅工作人员着急了，周围等待办理业务的群众也着急，纷纷议论起来，“这可怎么办，听又听不见，一个老大爷在外面回不到家好造孽哦”。“是呀，家家都有老人，哪个来做点好事嘛”。
此时，文胜路支行工作人员立即表示，“大家放心，安州农商银行会让每一位到网点办事的客户都满意而归，我们肯定会想办法让老大爷安全到家”。

文胜路支行在询问无意义的情况下，一边拿来纸笔引导老大爷主动说出家庭住址或者儿女姓名单位，一边在系统查询老大爷相关账户是否留有地址或家庭电话，同时，又尝试通过手势让老大爷拿出相关证件查询。经过一番努力，最终了解到老大爷一代身份证地址为黄土镇，退休证地址为北川县，但由于相关证件发证日期救援，无法确定老大爷目前的实际常住地址。

为将迷路老人送回家，文胜路支行立即联系友邻联防单位——花荄派出所干警，正在巡逻的干警第一时间赶到现场，文胜路支行工作人员及时反馈了老大爷相关信息，干警同志通过上述信息，立即专用移动设备和相关系统核查到老人日常居住地址。文胜路支行向派出所干警表示了感谢，并记录了老大爷实际地址便于后续通知其领取补贴。

老大爷一会看看忙前忙后倒水、帮他收拾东西的银行工作人员，一会又看看专心核查资料、认真了解情况的干警，虽然不知道我们在说什么，但似乎也明白了是要送他回家，在我们准备搀扶他从客户座椅上起来的时候，他主动配合站起来，戴上帽子，拿上拐杖，准备回家。

老大爷被搀扶着走到文胜路支行门口，准备上警车的时候，忽然停下，抬头对文胜路支行工作人员和花荄派出所干警说，“我知道你们都是好人”。周围一直关心此事的群众此时也终于松了一口气，纷纷说道，“还是信用社的服务好啊”。

目前，老大爷已被派出所干警安全送达家里，后续文胜路支行也将及时联系老大爷领取补贴。“老人迷路”事件到此告一段落，但文胜路支行的文明优质服务却依然在路上。
按照四川农信及总行文明优质服务要求，今年以来，文胜路支行先后深入开展“进村入社外拓营销”、“社保卡立等可取绿色通道”、“残障人士足不出户办理业务爱心服务”、“小微企业、返乡创业人员业务快捷通道”、“星级服务评比”、“党员示范岗”等优质服务工作，获得广大群众一致好评。
（安州农商银行文胜路支行  邓玉杰）