绵阳中支营运部:加强理赔服务培训，提高客户满意度

为提高理赔服务质量，提升客户对公司理赔认可度，绵阳中支营运部紧紧围绕“生命’赔’伴”理赔特色服务，近期在各营服早会组织精英代理人专场理赔基础培训。让精英代理人掌握更专业的理赔知识，为客户提供更贴心更高效的理赔服务。

理赔基础专场培训内容主要包括：理赔报案、理赔案件类型、如实告知和除外责任几个方面进行。首先从代理人作为“服务客户第一人”入手，着重对“如何了解案情、如何收集资料及协助客户进行理赔”进行细致地讲解，让代理人更好把握服务细节，提高服务品质，获得客户信任，更专业高效地为客户服务。同时也对“如实告知和除外责任”部分结合案例进行详细地讲解，严格规范代理人合规展业行为。最后展示公司近一两年赔付的各类案例及产生的社会积极影响，增强代理人的从业荣誉感。

通过这次培训活动，精英代理人纷纷表示受益匪浅：不仅学得更专业的理赔知识，提升了自身的保险专业素质，更重要的明白了服务好每一位客户的重要性，为转介绍及二次展业创造了更多的机会，同时也扩大公司市场影响及提升业界口碑。（文/罗光荣）