中江县农村信用合作联社双龙信用社竭诚服务返乡农民工

春节期间，中江县农村信用合作联社双龙信用社全体干部员工强化服务意识，做到急为返乡农民工所急，想为农民工所想，自愿减少回家团聚时间，发扬精于业务，细心热情，体贴周到，主动问需，随叫随到，不求即办，有求必应，满意公平，用心用情工作的“店小二”精神，收到较好效果，受到好评。

   统一思想，精准安排；该信用社领导深知，一年一度的春节是外出农民工返乡的关键节日，也是外出农民工带着收获回家为来年预存期望的重要时间，且是计划回乡亲自处理在外无法处理有关事项的时点，更是信用社奋战开门红的黄金时段，为实现多赢，更好服务返乡农民工，信用社春节前召开了专题会议，分析了形式，讲明了重要性，统一了思想，要求大家内外紧密配合，抢抓时机，少休息，多奉献，集中精力，开展温心贴心舒心服务返乡农民工活动，制订了实施方案，完善了考核措施，他们分成四个工作服务小组，即不良贷款及应收利息清收组，社保卡激活及电子银行业务处理拓展组，存款、贷款营销工作组，安全保卫后勤组，四个小组随时交叉配合，灵活机动，全天应战，达到有求必应，主动问情，延伸服务内涵，确保客户满意，时间从2019年1月20日至2月10日止，为期20天。

主动问情，有求必应； 至春运开始，信用社干部员工按照要求积极投入工作，主动放弃休息时间，扎实开展服务返乡农民工活动：一是“扩编”大堂经理，充分发挥众人拾材火焰高和技能互补优势，一对一将劳务派遣保安及炊事人员进行急训，掌握服务技能，确保安全的情况下，安排做好宣传引领分流工作，同时正副主任为首席大堂经理，除坐柜的柜员员工外，其余员工均担当大堂经理，各自在自助设备营业室门口和厅堂及村社等区域内履职，二是热心用心服务，春节前后大家都有讨口彩的习惯，信用社大堂经理对于到营业室门口的客户首先道一声新年吉祥，全家安康的吉祥话术，接着请进门细问客户需要办理什么业务，接着再引领协助完善相关手续，完后发送宣传单并道谢再次祝福，三是开展好存款有礼服务活动，对于现金和他行卡转存入的客户实行专柜办理，送上印有金融知识的小礼品，激发客户的存款兴趣，四是做好手机银行体验工作，对新开手机银行的用户体验后，实行扫描二维码集福领红包，红包内裝有褔字和大红对联，|五是联系相关部门配合，请村干部协助提供不良贷款户回家的信息及清收工作，一有消息，客户经理立即前往清收，同时帮助做好返乡农民工激活社保卡后续服务工作，若遇政府工作人员在农民外出前未上班，导致无法登记社保信息，便帮助他们复印相关证件资料，联系村干部代办处理，有效解决了农民工时间不对称之苦。

效果良好，反响极佳；通过优质、热忱、用心、用情，有求必应，解忧助难的大服务活动，收到了较好效果，春节服务活动期间，员工的春节回家团聚休假和当月公休假日调休时间同比减少4天，共计为返乡农民工激活社保卡1290张，同比增加25%，联系村干部代为返乡农民工处理社保信息登记完善事项120人次，新开手机银行810个，同比增加32%，指导返乡农民工学会用手机银行为子女缴学费610人，发出宣传资料4500份，送出奖品500个，各项存款各项贷款分别同比多增加1950万元和1180万元，应收利息同比多增加36万元，意向达成清收不良贷款85万元，预约存款550万元，为决胜开门红打下了艰实基础。双龙镇大堂村3社返乡农民工陈某动情地说； “今年的回家过节最安逸，信用社帮了我们，农历29我回来，30天我去街上卖鱼，抱着试一下到信用社，没想到他们不等我讲，就主动问我还讲好话吉祥话，态度好得很，又邦我激活了卡，还教会我用手机银行为子女缴学费，解决了我夫妻外出由老年人交费难的苦，以往年从成都达车回来缴学费，这下好又省时省钱，以后把挣的钱和现放在家的钱都存在信用社”。


    （ 刘存德，顾良榆，邹浩）