-富德生命人寿江苏分公司召开2018年度全省客服条线现场会

12月20日-21日，江苏分公司客服部召开了2018年度现场会，江苏分公司总经理助理梅华国莅临本次会议，来自全省的客户服务工作人员参加了本次会议。

会议之初，梅华国总对本次会议做出了指示。首先，他对“初心不忘，生命相伴”四季活动的圆满结束给予了充分的肯定；其次，对2018年客户服务部做出的成绩进行了嘉许。最后，梅总提出工作期许和要求，他勉励机构在最后十几天里不可松懈，做好2018年的收官工作；做好细化指标、分化任务，做到稳扎稳打。梅总表示，一点一滴的进步都能使服务人员从中成长，有所收益，期待各机构在2019年获得更好的成绩。

此次会议中，分公司为全辖的客服人员进行了全面的授课，课程内容多姿多彩，涉及了电话服务、客户权益及附加值服务等多个方面，从投诉案件调查及报告撰写到电话业务档案管理再到电话业务实操都逐一进行了分析与讲解。课上，学员进行互动，生动形象的案例分析给客服人员带去新的思考。

去年，全辖客服人员参加了2017年总结暨2018年开门红启动会，今年在同样的时间和地点，同样是这一批客服人员参加了2018年度总结会。但是本次的会议给带来了不一样的客户服务理念、开拓了思维。相信各位与会人员会进一步将工作做到前置，将工作做到实处。2019年江苏分公司客服条线将攻坚克难，提升服务。（文/江苏分公司 谢芳芳）