富德生命人寿2018年消保大轮训第三期培训班成功举办

为全面提升公司一线消保关键岗位人员技能，持续提升消保整体工作水平，全力支持公司业务转型发展，总公司客户服务部于8月16—17日在吉林长春召开了2018年消保大轮训第三期培训班。公司总经理助理徐伟、吉林分公司总经理刘洋、总公司客户服务部负责人那艳出席了本次会议，吉林、黑龙江、大连、河北等7家分公司近60人参加了培训。

本次培训班主要针对三级机构消保关键岗位人员，通过公司消保条线资深讲师讲述“邻家故事”的方式开展课程讲授。培训课程安排紧凑、知识涵盖全面，紧紧围绕客诉处理及消保重点工作项目设置培训课程，涵盖《消保工作相关政策制度解析》、《如何做好投诉管理工作》、《如何成为谈判专家》、《客户投诉受理概述》、《投诉处理中的压力疏导》、《投诉调查的应用》和《CCS系统操作指导详解》等，参训学员以空杯心态全情投入学习，借助此次学习成长平台，深入交流探讨消保工作理论与典型案例，课堂气氛积极活跃、互动频繁。通过培训，学员们不仅了解了行业发展态势、当前的消保环境，深刻理解了消保岗位价值，也系统理顺和加强了消保重点工作流程及工作技巧，为未来的工作实践夯实了基础，营造了学有所思、学有所悟、学有所得的浓厚氛围。学员纷纷表示在未来的工作中，将会把学到的知识、技能，应用到实践中去，学思践悟、知行合一、传承帮扶、勇挑重担，齐心协力为公司转型发展保驾护航。

敬业者，专心致志以事其业也。2018年度消保大轮训项目圆满完成，未来，客户服务部将深度提炼总结2018年培训成果，探索建立源头培训、跟踪培训、全程培训的消保专业化素质培养体系，以更大力度、更大气力、更实举措把条线消保能力建设推向纵深，不断巩固、厚植促进公司转型发展需要的能力，积聚砥砺前行的磅礴力量和信心，为公司业务转型发展提供专业、优质、高效的服务不懈奋斗。（文/总公司客户服务部）