自"12345"市民热线开通以来，光辉镇积以“真诚、认真、务实、高效”为工作准则，以群众满意为标准，扎实做好"12345"市民热线办理工作。
一、强化领导有组织。制定班子成员专项负责制，成立市民热线承办小组，始终坚持真诚、认真、务实、高效的工作原则，及时解决市民热线中群众关心的问题。
二、承担责任不推拖。针对市民热线中群众反应的问题涉及面广和复杂性强等特点，光辉镇各部门积极协调配合，不推不拖，不等不靠，全力解决群众生活生产中出现的各种问题。
三、贯彻落实解民忧。光辉镇深入贯彻《绵阳市人民政府关于加强12345市民热线工作的意见》精神，针对来电人反映情况，认真调查核实，迅速办理，并对来电人反映情况做好统计汇总，不断提高办理质量。
截至目前，光辉镇市民热线承办小组共办理市民热线10件，回复率100%，群众满意率达100%。（光辉镇 刘鹏）
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