10月28日，江油市人社局党组书记、局长杨飞带队走进江油市美团外卖工会户外劳动者驿站，围绕新就业群体权益保障开展专题调研，实地了解平台用工模式和骑手权益保障总体情况。
调研中，调研组坚持问题导向，采取实地察看、查阅资料、座谈交流等方式深入平台站点一线。一看用工模式，重点了解平台与骑手之间的用工关系、接单派单方式和日常管理方式；二查权益保障，重点了解新就业群体劳动合同签订、报酬支付、工时休息、社会保险参保、职业伤害保障等情况；三问维权服务，详细了解新就业形态劳动争议调解、仲裁维权、政策宣传和服务对接等情况；四听诉求建议，与平台企业负责人、骑手代表面对面交流，认真听取大家对就业创业、社会保险、劳动维权等方面的意见建议和困难诉求，对现场能够解答的问题逐一回应，对需要进一步协调解决的问题建立诉求台账、明确后续对接方向，确保“件件有回音、事事有着落”。
摸清实情是基础，解决问题是关键。针对调研中收集到的诉求和发现的问题，江油市人社局重点抓好“五个一”，把调研成果转化为看得见、摸得着的服务举措。
一张清单管到底。对调研中收集的参保缴费、职业伤害保障、维权渠道、培训需求等问题分类建账，形成“问题清单、服务清单、责任清单”，明确责任股室和完成时限，实行销号管理、跟踪回访，做到“调研发现问题—交办落实—反馈回访”闭环运行。
一套服务送上门。升级“新就业群体权益保障服务包”，整合社保参保、就业创业、技能培训、劳动维权等政策，制作“码上知政策、码上办业务、码上找调解”二维码和纸质明白卡，让骑手扫码就能查政策、办业务、找服务。
一个课堂提技能。针对骑手作息特点，收集培训意愿、定制培训项目，开设“骑手课堂”，利用午间、晚间等错峰时段送培训进站点，推动培训供给与骑手职业发展需求精准匹配；做好“培训+就业”衔接服务，让骑手既有“当前岗位”，也有“长远技能”。
一条通道快维权。建立新就业形态劳动争议“快调快裁”机制，对涉及骑手报酬、职业伤害等争议优先受理、快速调处；建立“仲裁员+调解员+平台联络员”联动队伍，推动矛盾在站点一线发现、一线调处。
一项机制常恳谈。常态化开展“骑手恳谈会”，每季度走进平台站点面对面听取骑手诉求；在美团站点选聘“骑手权益联络员”，收集诉求、宣传政策、引导依法维权，打通服务“最后一米”。
调研组表示，新就业群体是城市运行和民生服务的重要力量。江油市人社局将以此次调研为契机，持续完善新就业群体权益保障服务链条，推动平台企业规范健康发展。
撰稿：曾佳莉
审核：杨 飞
来源：江油市人社局