四川江油：社保疏堵点靶向破解群众办事难

 为优化社会保险公共服务体系，破解群众办事难题，江油市社会保险服务中心紧扣社保政策知晓度不高、老年人数字办事难、跨场景办事繁琐等问题，以政策宣传靶向推送、大厅适老化提质、社保服务下沉三项工作为核心抓手，推动“人找政策”向“政策找人”转变，社保服务由“坐等上门”向“主动下沉”升级，切实增强群众获得感、幸福感、满足感。

政策找人广覆盖，政策靶向推送到群众家门口。通过组建社保宣讲小分队，常态化开展进社区、进乡镇、进企业、进校园、进园区“五进”流动便民宣传。现场搭设咨询台，面对面解读养老保险参保、跨省转移接续、退休办理、待遇资格认证等高频业务。针对不同群体，精准发放社保“大礼包”。面向企业，重点讲解企业参保、人员增减、工伤待遇等经办流程，发放网厅操作指南、工伤认定情形、待遇申领办事指南等，助力企业减负增效；面向居民与灵活就业人员，开展参保登记、断缴补缴、转移接续宣传，协助群众通过四川人社APP、政务服务平台线上查询、办结业务，实现数据多跑路，群众少跑腿。2026年以来累计开展各类宣传活动24场次，发放宣传资料近万份。

适老服务暖人心，破解老年群体数字办事难题。针对老年人不熟悉智能终端、线上操作困难等痛点，服务大厅从硬件配置、人员引导、办事流程全方位升级适老化体系。大厅足额保留人工综合窗口，兼顾线上智慧服务和线下暖心服务，打通群众办事双向通道；同时配齐老花镜、医药箱、饮用水等便民设施，建立帮办代办队伍，面向老年群体、残疾人及其他特殊人群，开展全程帮办代办服务。窗口工作人员严格落实“首问责任制”和“一次性告知制”，用温情细致服务打消老年人办事顾虑，让适老服务既有制度力度，更有民生温度。

触角外延破壁垒，社保服务直达城乡基层末梢。深度推进社银一体化合作机制，进一步向外扩展社保服务半径。将参保登记、待遇查询、资格认证等32项高频社保业务下沉至合作银行网点办理，构建多点分布、就近可办的基层服务网络。目前全市已建成44个标准化社银合作网点，将社保服务站点布设至乡镇、社区，有效缩短群众办事距离，打造15分钟社保便民服务圈，打通社保服务从中心大厅到基层末梢的关键环节，让群众不用专程跑服务大厅，在就近银行网点即可办成多项社保业务，真正实现服务触角下沉基层、便民举措直达群众。

下一步，江油社保中心将始终立足群众实际需求，精简环节、优化流程、延伸服务，以精细化社保服务筑牢民生底线，以贴心化举措疏通群众办事堵点，以长效化机制巩固便民服务成效。(撰稿：李洁     审核：陈奕晖   报送：江油市人社局）