安州区市场监管局疫情防控 党员在行动

——记机关三支部书记、消费者权益保护股股长周圆媛

自新冠肺炎疫情发生以来，“12315”热线成为联系消费者与市场监管部门的重要渠道，面对剧增的投诉举报压力，局机关三支部书记、消费者权益保护股股长周圆媛严格落实24小时值班值守制度，确保抗疫期间“12315”热线不断线、服务不断档，用实际行动践行初心使命，成为打赢疫情防控攻坚战的排头兵。

她用责任和担当，让全区每一个电话举报投诉都得到了有效处理。对涉及疫情防控的投诉举报立即分流到辖区基层进行调查核实，对调查属实的违法违规行为及时移交执法部门进行依法查处。她用耐心和爱心，积极回应群众的咨询，为群众答疑解惑，化解消费者在疫情期间的焦虑情绪。针对肺炎疫情防护用品脱销及价格波动的情况，她积极倡导辖区内涉及防护用品销售的各个药房、超市及零售店在店内公告张贴《告广大消费者的公开信》，明确销售的防护用品型号、进货价、销售价向广大消费者进行宣传，实现进销价透明化，打消消费者对防护用品的价格疑虑，使消费者放心购买，另一方面也解决了商家有口罩却不敢卖的窘境，保障了防护用品供应的稳定。

她以另一种方式奋战在战“疫”一线，实实在在地践行着保护消费者权益、维护市场秩序的责任和担当。截止目前，共回复群众咨询48件，受理投诉举报62件，已办结56件，办结率超过90%，其余投诉正在积极办理之中。                      （区市场监管局汪春好   ）