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富德生命人寿2019年“两会”“3?15”期间消保工作专项会议召开

稿件来源:绵阳市场信息网  发布时间:2019-03-13  发稿编辑:韩春梅

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3月6日,为进一步明确当前消保工作形势,统一思想,加强关键时期风险防控,提升公司整体消保工作水平,总公司以现场与视频连线的形式,组织召开了2019年“两会”“3•15”期间消保工作专项会议。公司总经理张汉平、总经理助理徐伟、总公司消保委员会成员部门负责人、分公司总经理室成员、分公司消保委员会成员部门负责人参会。
会上,总公司客户服务部回顾了2018年投诉数据特点,多维度展示了2019年1—2月投诉量和贴费情况,指出在延续去年量、费同比双降的态势下,部分渠道和机构呈现与总态势相悖的情形;通过舆

监测分析、典型案例解读揭示了投诉呈现的舆情媒介多样化特点及显现的内部管理存在的问题;结合2018、2019年投诉数据特点对2019年投诉风险趋势进行了研判,提出了“3•15”关键时期消保工作举措和工作要求;同时还对银保监会2019年“3•15”银行业和保险业消保教育宣传周活动进行了工作宣导。行政品牌部通报了2019年以来公司舆情预警与处置情况,针对“3•15”关键时期,部署“建立三个机制、排查四重风险、落实五个动作”等工作,提出“严格考核、严肃问题”的工作要求。营销管理部结合监管、公司要求,从销售端入手就目前营销渠道咨诉数据的特点,下阶段消保工作安排及部分产品替换等情况进行了重点工作提示。

最后,公司总经理张汉平以“坚持底线思维,着力防范化解关键时期重大风险”为主题做重要讲话。汉平总指出,公司现阶段仍处于特殊发展时期,内有业务转型压力,外有敏感舆情环境,在国家三级监管体系逐步成型的背景下,提升消费者权益保护工作水平、改善公司监管信访案件指标刻不容缓。汉平总要求,各级领导干部首先在思想上要高度重视,“两会”“3•15”关键时期不仅应切实认识到消保工作的好坏与公司品牌建设和经营活动直接相关,其次要牢固树立底线思维,严防恶性案件风险,坚守“两个确保”“五个不发生”风险底线,再次要把积极防范化解声誉风险和销售误导风险作为工作重点,常抓不懈、守土尽责,最后更要充分利用并运用好各项正面信息和客户增值服务,做好正面宣传,不断提升客户服务水平。

本次会议的召开,既对以往消保工作存在的问题进行了总结,也为下阶段消保工作的有序开展提供了方向。在“两会”和“3•15”这个重要节点,坚持底线思维,居安思危,把防范化解重大风险的消保工作真正落到实处,公司稳健发展的脚步将更加坚实夯实。(文/总公司客户服务部)
 
 

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